Regulamin serwisu

§1
Postanowienia ogólne

1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344) Winnica Kmiecia, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Besco sp. z o.o., ul. Kościelna 21, 38-524 Besko, KRS 0000250199, NIP 6871838293, REGON 180097110,  BDO: 000033456 (zwana dalej “Sprzedawcą” lub “Operatorem”), ustala niniejszy Regulamin Serwisu internetowego winnicakmiecia.com (zwany dalej “Regulaminem”).

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu przez Klientów, w szczególności reguluje zasady dokonywania oraz ewidencjonowania Zamówień składanych z wykorzystaniem Serwisu www.winnicakmiecia.com służącego do prezentacji Produktów oferowanych przez Sklep, który w zakresie oferowania oraz sprzedaży artykułów alkoholowych działa na podstawie zezwolenia Burmistrza Miasta i Gminy Zagórz w §1 ust. 7.

3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach Serwisu;

b) warunki i zasady dokonywania elektronicznej rezerwacji Produktów dostępnych w ramach asortymentu Serwisu;

c) warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień z wykorzystaniem Serwisu;

d) zasady zawierania Umów sprzedaży między Klientem a Operatorem z wykorzystaniem Serwisu.

4. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, Strony Internetowej Sklepu, a także do wzorców, formularzy, logotypów, zdjęć zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu należą do Operatora, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za zgodą Operatora wyrażoną na piśmie.

5. Operator stosuje mechanizm plików "cookies", które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Internetowej Sklepu, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików "cookies" ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej Sklepu na urządzeniach końcowych Klientów. Szczegółowe informacje nt. Plików cookies dostępne są w dokumencie “Polityka prywatności” dostępnym w Serwisie.

6. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Serwisu w celu prowadzenia przez Użytkownika Serwisu działalności, która naruszałaby interes Operatora, tj. działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub produktu; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nie związanych z działalnością Operatora; działalności polegającej na zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

7. Operator posiada ważne zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych w punkcie sprzedaży pod adresem: Zahutyń 23a, 38-500 Sanok, zawierających powyżej 4,5% do 18% zawartości alkoholu (z wyłączeniem piwa), przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży. Zezwolenie numer 16/b/D/2024 wydane na podstawie art. 18 ust. 1 ustawy z dnia 26 października 1982 o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi (Dz. U. 2018 r. poz.2137), na okres od 11 marca 2024 r. do 31 stycznia 2027 r., przez Burmistrza Miasta i Gminy Zagórz.

8. Zamówienia poprzez Witrynę mogą składać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat.

9. Ilekroć w niniejszym Regulaminie oraz dokumentach: Polityka prywatności, Reklamacje i Zwroty, Formy płatności, Czas i formy dostawy oraz Warunki pełnomocnictwa, użyte są wymienione poniżej terminy, należy rozumieć je w sposób następujący:

1) Administrator Danych osobowych / Operator / Sprzedawca – Winnica Kmiecia, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Besco Sp. z o.o. z siedzibą w Besku, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS0000250199, NIP 6871838293;

2) Dni robocze - dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

3) Czas realizacji zamówienia – ilość dni roboczych potrzebnych Operatorowi na skompletowanie Zamówienia dokonanego przez Klienta w Serwisie oraz jego dostarczenie za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu;

4) Użytkownik – inaczej Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej z Operatorem, niezwiązanej bezpośrednio z jego (Konsumenta) działalnością gospodarczą lub zawodową;

5) Konto Klienta – indywidualny panel Klienta, uruchomiony po dokonaniu Rejestracji i zalogowaniu, oznaczony loginem i hasłem, służący do nabywania Produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz uzyskania przez Klienta informacji o historii Zamówień;

6) Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, a w szczególności dokonuje zakupów w Serwisie zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie;

7) Dostawca – firma kurierska, z którą Operator współpracuje w zakresie dostaw Zamówień Klienta pod wskazany adres lub wydelegowany, uprawniony do Dostaw pracownik Operatora;

8) Dostawa - czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Operatora, za pośrednictwem Dostawcy, Produktów określonych w Zamówieniu;

9) Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu, dostępny na stronie internetowej www.winnicakmiecia.com oraz w Sklepie stacjonarnym Operatora, pod adresem: Zahutyń 23a, 38-500 Sanok;

10) Serwis – strony internetowe, pod którymi Operator prowadzi sklep internetowy, znajdujące się pod adresem i działające w domenie www.winnicakmiecia.com;

11) Zamówienie – oświadczenie woli wyrażone przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, będące równoznaczne ze złożeniem oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia (znajdujących się w ofercie dostępnej w Serwisie w chwili składania Zamówienia), określające ich typ, ilość, dane osobowe Klienta, formę zapłaty oraz sposób i miejsce dostarczenia zamówionych Produktów.

12) Hasło - ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Serwisie, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Serwisie;

13) Koszyk – usługa udostępniona przez Operatora w Serwisie, w ramach której widoczne są Produkty dodane przez Klienta do Zamówienia, umożliwiająca złożenie i zmianę Zamówienia, a także wyświetlanie aktualnej wartości Zamówienia;

14) Produkt - rzecz ruchoma dostępna w Serwisie mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży;

15) Rejestracja - jednorazowa czynność faktyczna dokonana przez Klienta w ramach Serwisu, polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego w celu założenia Konta Klienta;

16) Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży zawarta na odległość w rozumieniu Kodeksy cywilnego;

17) Sklep stacjonarny - punkt sprzedaży stacjonarnej Operatora, znajdujący się w Zahutyniu 23a, 38-500 Sanok.

§2
Zasady korzystania z Serwisu

1. Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

1) udostępnianie możliwości założenia przez Klienta konta w Serwisie, pozwalającego na dokonywanie rezerwacji produktów oraz korzystanie z innych usług oferowanych w Serwisie;

2) umożliwienie Klientowi indywidualnemu dokonywania zakupów produktów w Serwisie bez konieczności rejestracji Konta Klienta.

2. Operator, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta.

3. Rejestracja Konta w Serwisie jest dobrowolna i nieodpłatna. Warunkiem korzystania z usług i możliwości Serwisu jest deklaracja pełnoletności.

4. Umowa o świadczenie usług założenia i prowadzenia Konta Klienta w Serwisie zostaje zawarta z chwilą wypełnienia przez Klienta formularza rejestracyjnego znajdującego się pod adresem www.winnicakmiecia.com, zaakceptowaniu Regulaminu i wyrażeniu zgody na przetwarzanie przez Operatora Danych osobowych oraz potwierdzenia woli założenia Konta Klienta w Serwisie poprzez wciśnięcie ikony “Utwórz konto”.

5. Przed zarejestrowaniem Konta Klienta w Serwisie, Klient powinien zapoznać się dokładnie z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityką Prywatności.

6. Po zarejestrowaniu Konta Klienta w Serwisie, Klient może zalogować się do Serwisu podając wskazany podczas rejestracji adres poczty elektronicznej oraz wybrane hasło. Jeśli Klient nie pamięta hasła może skorzystać z opcji przypomnienia hasła, podając adres poczty elektronicznej, który podał podczas rejestracji Konta.

7. Klient w każdej chwili i bez podania przyczyny może usunąć swoje Konto w Serwisie. Usunięcie Konta jest równoznaczne z natychmiastowym rozwiązaniem umowy o świadczenie usług udostępniania Klientowi Konta Klienta w Serwisie.

8. W celu usunięcia Konta Klienta w Serwisie, należy wysłać do Operatora żądanie usunięcia Konta, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@winnicakmiecia.com lub w formie pisemnej na adres Sklepu stacjonarnego Operatora.

9. Do korzystania z usług oferowanych w Serwisie oraz przeglądania treści Serwisu, składania zamówień i korzystania z Konta Klienta w Serwisie, wymagane jest spełnienie następujących, minimalnych warunków technicznych:

1) Posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet i wybraną przeglądarką internetową;

2) Posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej;
3) Posiadanie włączonej obsługi plików cookies.

10. Klient zobowiązuje się do:

1) korzystania z Serwisu w sposób, który nie narusza przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu;
2) korzystania z Serwisu w sposób, który nie narusza praw osób trzecich, dobrych obyczajów oraz zasad współżycia społecznego;
3) korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz w sposób, który nie zakłóca jego funkcjonowania;
4) dochowania należytej staranności w definiowaniu hasła oraz loginu w Serwisie, jak i zachowania ich poufności.

11. Operator może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta w Serwisie z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku naruszenia zasad o których mowa w ust. 9 powyżej.

12. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta w Serwisie przesyłane jest Klientowi na adres poczty elektronicznej wskazany w Serwisie.

13. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych do logowania w Serwisie osobom trzecim.

§3
Składanie zamówień i zawieranie umowy sprzedaży

1. Przed złożeniem Zamówienia na Produkt dostępny w Serwisie, Klient jest zobowiązany uważnie zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu. Klient potwierdzając Zamówienie w Serwisie, składa jednocześnie oświadczenie, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i w pełni zaakceptował zawarte w nim postanowienia oraz, że zezwala na przetwarzanie przez Operatora jego Danych osobowych w celu realizacji zamówienia.

2. Świadczenie przez Operatora usług drogą elektroniczną w zakresie umożliwienia Klientom składania Zamówień na Produkty dostępne w Serwisie za pośrednictwem Serwisu jest nieodpłatne i ma charakter jednorazowy. Usługa ulega zakończeniu bezpośrednio po zrealizowaniu przez Operatora Zamówienia.

3. Zamówienia na Produkty dostępne w Serwisie można składać całą dobę przez 7 dni w tygodniu, przez cały rok, z wyłączeniem okresu przerw technicznych oraz konserwacyjnych. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy będą realizowane w pierwszym dniu roboczym licząc od dnia, w którym zamówienie zostało złożone.

4. Operator przyjmuje Zamówienia za pośrednictwem Serwisu w taki sposób, że Klient przeglądający zawartość Serwisu, po wybraniu Produktu oraz akceptacji jego ceny, dodaje go automatycznie do formularza Zamówienia dostępnego w zakładce Koszyk, po jej włączeniu lub wciśnięciu ikonki Koszyk.

5. Po zaakceptowaniu Produktów w formularzu Zamówienia, określeniu ich liczby, wyborze formy płatności i sposobu dostawy Produktów oraz ostatecznym zaakceptowaniu łącznej ceny wszystkich Produktów, Klient może dokonać złożenia Zamówienia poprzez wciśnięcie przycisku “Przejdź do realizacji zamówienia” i podania swoich danych niezbędnych do dostarczenia zakupionych Produktów.

6. Potwierdzenie Zamówienia przez Klienta jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, że Klient bierze na siebie odpowiedzialność za odbiór zakupionych Produktów przez osobę pełnoletnią.

7. W formularzu Zamówienia należy wskazać imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej Klienta i dane adresowe miejsca dostawy Zamówienia.

8. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres wskazany w formularzu Zamówienia, potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. W przedmiotowym potwierdzeniu przesłany zostanie wykaz zamówionych Produktów wraz z ich ilością, cenami jednostkowymi, ceną łączną, kosztami przesyłki oraz sposobem i przewidywanym czasem dostawy.

9. Podstawowym warunkiem realizacji Zamówienia jest prawidłowe wypełnienie przez Klienta formularza zamówienia. W przypadku wystąpienia niejasności dotyczących przekazanych przez Klienta danych, Operator może wstrzymać realizację Zamówienia, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

10. Operator dopuszcza możliwość rezerwacji Produktów za pośrednictwem jego sklepu internetowego, Serwisu. 

11. Zamówienia mogą również składane ze wsparciem konsultanta telefonicznie pod numerem 662 188 600.

12. Klient może osobiście odebrać zakupione Produkty w Sklepie stacjonarnym Operatora lub udzielić Pełnomocnictwa pełnoletniej osobie fizycznej, która w jego imieniu odbierze zakupione Produkty ze Sklepu lub osobie niebędącej osobą fizyczną (np. firmie kurierskiej), w przypadku gdy Klient udziela pełnomocnictwa firmie kurierskiej należy wpisać jej nazwę. W ramach tego Pełnomocnictwa firma kurierska jest uprawniona do udzielenia dalszego Pełnomocnictwa swoim pracownikom lub współpracownikom (wskazanym w odrębnym, imiennym pełnomocnictwie) w celu realizacji Zamówienia Klienta w tym: do odbioru i dostarczenia Zamówienia oraz sprawdzenia wieku osoby odbierającej alkohol, a także innych niezbędnych czynności w tym zakresie. Pełnomocnik nie wyda Zamówienia osobie, której zachowanie wskazuje, że jest nietrzeźwa oraz której pełnoletności nie można w sposób jednoznaczny zweryfikować. Firma kurierska, z którą współpracuje Operator zapewnia, że osoby odbierające Produkty w imieniu Klienta działają na podstawie ważnego Pełnomocnictwa.

13. Miejscem zawierania Umów sprzedaży, w tym również zawieranych telefonicznie pod wskazanym w ust. 11 powyżej numerem telefonu, jest Sklep stacjonarny Operatora położony w Zahutyniu 23a, 38-500 Sanok, e-mail: sklep@winnicakmiecia.com. Ponadto Operator:

a) udostępnia Klientowi wzór Warunków Pełnomocnictwa w procesie rezerwacji Produktów;
b) jest zobowiązany do sprawdzenia czy Pełnomocnik jest osobą pełnoletnią przed wydaniem Zamówienia.

§4
Ceny Produktów

1. Wszystkie ceny w Serwisie stanowią ceny brutto, podawane są w złotych polskich i zawierają wliczony podatek VAT w obowiązującej wysokości.

2. Do łącznej ceny Produktów zamówionych w Witrynie doliczany jest koszt przesyłki zależny od wybranego sposobu dostawy i formy płatności.

3. Cena podana przy każdym Produkcie w Serwisie, jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.

4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów w Serwisie, wprowadzania do Serwisu nowych Produktów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych i udzielania rabatów.

5. Zmiany cen Produktów w Serwisie, o których mowa w ust. 4 powyżej, nie ma wpływu na ceny Produktów w Zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków promocji lub wyprzedaży.

§5
Formy płatności

1. Płatności za zamówione Produkty można dokonywać w następujący sposób:

1) Osobiście gotówką przy odbiorze zamówionych Produktów w Sklepie stacjonarnym Operatora;

2) Osobiście bezgotówkowo przy odbiorze zamówionych Produktów w Sklepie stacjonarnym Operatora, poprzez płatności kartą płatniczą lub Blikiem;

3) Bezgotówkowo przy Zamówieniu z dostawą pod wskazany adres:

a. tradycyjnym przelewem bankowym na wskazany przez Operatora rachunek bankowy;

b. autoryzację płatności w systemie TPay (karta płatnicza, Blik, przelewy online, Google Pay, Apple Pay).

2. Rozliczanie transakcji płatnościami elektronicznymi i kartami płatniczymi prowadzi za pośrednictwem serwisu tpay.pl Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Św. Marcin 73/6, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS0000412357, NIP: 7773061579, REGON: 300878437. 

3. W przypadku płatności przelewem na konto Operatora, Klient zobowiązany jest do wpisania w polu “tytuł przelewu” numeru Zamówienia celem łatwiejszej identyfikacji wpłaty.

4. Szczegółowy wykaz wszelkich opcji zapłaty za zamówione Produkty, dostępny jest na stronie internetowej Serwisu w dokumencie “Formy płatności”.

5. Serwis zastrzega sobie prawo do udostępnienia innych form płatności dla Klienta na podstawie indywidualnych ustaleń.

§6
Warunki dostawy Produktów

1. Zamówione Produkty mogą zostać odebrane osobiście w Sklepie stacjonarnym Operatora bez dodatkowych kosztów lub są dostarczane pod wskazany w Umowie adres na terenie Polski, zgodnie z życzeniem Klienta wyrażonym w formularzu Zamówienia.

2. Koszty przesyłki zamówionych Produktów ponosi Klient, o czym jest każdorazowo informowany podczas akceptacji składanego Zamówienia.

3. Koszt dostawy produktów oraz całkowity Czas realizacji zamówienia są zależne od wybranej przez Klienta formy dostawy Zamówienia.

4. O kosztach dostawy Klient informowany jest w sposób wyraźny, przed złożeniem Zamówienia, w formularzu Zamówienia na stronie Serwisu, po wyborze formy dostawy.

5. Szczegółowe informacje na temat czasu i kosztów dostawy, dostępne są na stronie internetowej Serwisu w dokumencie “Czas i koszty dostawy”.

6. Do każdego przesyłanego Zamówienia załączany jest dowód zakupu oraz informacja o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem Formularza zwrotu ułatwiającego odstąpienie od umowy oraz informacja o możliwości reklamacji wraz ze wzorem Formularza reklamacji. Wzory formularzy są jedynie przykładami i nie są dla Klienta wiążące. Standardowo dokumenty są wysyłane drogą elektroniczną na adres mailowy podany w czasie składania Zamówienia.

7. Klient, który chce otrzymać fakturę VAT, podczas składania Zamówienia powinien wybrać odpowiednią opcję oraz podać dane do faktury zawierające NIP.

8. Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu.

9. Operator zaleca, aby Klient przed odbiorem przesyłki kurierskiej sprawdził, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku widocznego uszkodzenia, Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się drogą mailową z Operatorem.

10. Odbiór Produktów będących napojami alkoholowymi może być dokonywany wyłącznie przez Klienta niebędącego osobą, o której mowa w art. 15 ust.1 ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi
(Dz.U. 1982 nr 35 poz. 230 ze zm.). Zabrania się sprzedaży i podawania napojów alkoholowych:

1. osobom, których zachowanie wskazuje, że znajdują się w stanie nietrzeźwości;

2. osobom do lat 18;

3. na kredyt lub pod zastaw.

11. Operator zastrzega, iż osobom nietrzeźwym lub niepełnoletnim zamówione napoje alkoholowe nie zostaną wydane. W razie odmowy wydania produktów z powyższych przyczyn, Operator złoży niezwłocznie oświadczenie o odstąpieniu od Umowy i zwróci Klientowi wpłacone środki pieniężne, potrącone o koszty dostawy. Kurier uprawniony jest do sprawdzenia pełnoletności osoby odbierającej Produkt.

12. Operator realizuje Dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§7
Reklamacje

1. Operator oświadcza, że Produkty znajdujące się w Serwisie są fabrycznie nowe, oryginalne i spełniają warunki określone w specyfikacji każdego Produktu.

2. Operator jest zobowiązany dostarczyć Klientowi zamówione Produkty bez wad fizycznych oraz prawnych i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku wystąpienia takich wad, zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

3. Reklamacje dotyczące wad produktów można składać do Operatora, bezpośrednio w jego Sklepie stacjonarnym, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres pocztowy Sklepu stacjonarnego Operatora.

4. Wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało w szczególności: imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, adres poczty elektronicznej, jeśli Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, numer Zamówienia, datę nabycia Produktu, rodzaj reklamowanego Produktu, dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta, a także wskazanie preferowanego przez Klienta sposobu udzielenia odpowiedzi na reklamację.

5. Operator udostępnia Klientowi wzór Formularza reklamacji, dostępny na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.winnicakmiecia.com, który stanowi jedynie przykład i nie jest dla Klienta wiążący. Klient nie musi się kierować tym wzorem ani z niego korzystać.

6. W przypadku otrzymania Produktu wadliwego, Klientowi przysługuje żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy, chyba, że Operator niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.

7. Szczegóły postępowania reklamacyjnego określone są w dokumencie “Reklamacje i Zwroty” znajdującym się na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.winnicakmiecia.com. Operator ustosunkuje się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie dalej jednak niż w terminie 14 dni od chwili otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego od Klienta.

8. W przypadku wystąpienia ewentualnych braków w złożonej reklamacji, Operator zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie zgodnie z danymi adresowymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§8
Prawo odstąpienia od Umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), Klient ma prawo odstąpienia od Umowy, którą zawarł na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyn i ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 przedmiotowej ustawy.

2. Termin 14-dniowy o którym mowa w ust. 1 liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Produktu lub w przypadku umowy o świadczenie usług od dnia jej zawarcia.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy składać do Operatora, bezpośrednio w jego Sklepie stacjonarnym, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres pocztowy Sklepu stacjonarnego Operatora.

4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Klient ma obowiązek zwrócić Operatorowi Produkt wraz z elementami, które otrzymał nieodpłatnie, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Operatora o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy, jeśli Klient wyśle Produkty przed upływem 14 dniowego terminu na adres Sklepu stacjonarnego Operatora.

5. Klient jest zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu zwracanych Produktów.

6. W przypadku odstąpienia od umowy Operator niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Operatora.

7. Zwrot płatności Klientowi zostanie dokonany przez Operatora przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności. W żadnym przypadku Klient nie poniesie dodatkowych kosztów związanych z tym zwrotem.

8. Operator może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności rzeczy.

10. Szczegóły trybu postępowania w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, określone  są w dokumencie “Reklamacje i Zwroty” znajdującym się na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.winnicakmiecia.com.

11. Operator udostępnia Klientowi wzór Formularza zwrotu, dostępny na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.winnicakmiecia.com, który stanowi jedynie przykład i nie jest dla Klienta wiążący. Klient nie musi się kierować tym wzorem ani z niego korzystać.

§9
Wymiana produktów

1. Każdy Klient ma prawo do wymiany każdego zakupionego w Serwisie Produktu bez podania przyczyny na dowolny inny Produkt dostępny w Serwisie w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania.

2. Oświadczenie o woli wymiany Produktu należy składać do Operatora, bezpośrednio w jego Sklepie stacjonarnym, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres pocztowy Sklepu stacjonarnego Operatora.

3. Aby wymiana Produktu została zaakceptowana przez Operatora, wymieniany Produkt musi zostać odesłany do Operatora wraz z elementami, które Klient otrzymał nieodpłatnie, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Operatora o woli skorzystania z prawa do wymiany produktu.

4. Szczegóły trybu postępowania w przypadku chęci wymiany produktu przez Klienta, określone  są w dokumencie “Reklamacje i Zwroty” znajdującym się na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.winnicakmiecia.com.

§10
Usługi nieodpłatne

1. Operator świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną usługi nieodpłatne: Formularz kontaktowy; Newsletter; Prowadzenie Konta Klienta; Zamieszczanie opinii.

2. Usługi nieodpłatne świadczone są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

3. Formularz kontaktowy polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na stronie sklepu wiadomości do Operatora. Rezygnacja z tej usługi możliwa jest w każdej chwili i polega na zaprzestaniu wysyłania zapytań do Operatora.

4. Newsletter to usługa, z której może skorzystać każdy Klient, który wprowadzi swój adres poczty elektronicznej, wykorzystując w tym celu formularz rejestracyjny udostępniony przez Operatora na stronie Serwisu. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym potwierdzenie zapisania do newslettera od Operatora. Od tego momentu zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Newsletter.

5. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Operatora, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych Produktach lub Usługach w ofercie Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Operatora do wszystkich Klientów, którzy dokonali subskrypcji. Każdy Newsletter kierowany do danych Klientów zawiera, w szczególności: informację o nadawcy, wypełnione pole „temat”, określające treść przesyłki oraz informację o możliwości i sposobie rezygnacji z Usługi. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newsletter’a przez wypisanie się z subskrypcji za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego w każdej wiadomości elektronicznej wysłanej w ramach Usługi lub za pośrednictwem aktywacji odpowiedniego pola w swoim Koncie na stronie Serwisu.

6. Zamieszczanie opinii polega na umożliwieniu przez Operatora, Klientom posiadającym Konto na stronie Serwisu, publikacji indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi Klienta dotyczących w szczególności Produktów oferowanych w Serwisie.

7. Operator jest uprawniony do zablokowania dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych, w przypadku działania przez Klienta na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów, naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, a także, gdy zablokowanie dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych jest uzasadnione względami bezpieczeństwa – w szczególności: przełamywaniem przez Klienta zabezpieczeń strony Serwisu lub innymi działaniami hakerskimi. Zablokowanie dostępu do konta Klienta i usług nieodpłatnych z wymienionych przyczyn trwa przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych. Operator zawiadamia Klienta o zablokowaniu dostępu do Konta Klienta i usług nieodpłatnych drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.

§ 11

Zobowiązania Klienta

1. Zamieszczając w Serwisie treści oraz udostępniając je Klient dokonuje dobrowolnego ich rozpowszechniania. Zamieszczane przez Klientów treści nie wyrażają poglądów Operatora i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Operator nie jest dostawcą tych treści, a jedynie podmiotem, który zapewnia w tym celu odpowiednie zasoby teleinformatyczne.

2. Klient oświadcza, że:

a) jest uprawniony do korzystania z autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej i/lub praw pokrewnych do – odpowiednio – utworów, przedmiotów praw własności przemysłowej (np. znaki towarowe) i/lub przedmiotów praw pokrewnych, które składają się na publikowane w Serwisie treści;

b) umieszczenie oraz udostępnienie w ramach usług, o których mowa w §10 Regulaminu, Danych osobowych, wizerunku oraz informacji dotyczących osób trzecich nastąpiło w sposób legalny, dobrowolny oraz za zgodą osób, których one dotyczą;

c) wyraża zgodę na wgląd do opublikowanych w Serwisie treści przez innych Klientów oraz Operatora, jak również upoważnia Operatora do ich wykorzystania nieodpłatnie zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu;

d) wyraża zgodę na dokonywanie opracowań utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

3. Klient nie jest uprawniony do:

a) zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, Danych osobowych osób trzecich oraz rozpowszechniania wizerunku osób trzecich bez wymaganego prawem zezwolenia lub zgody osoby trzeciej;

b) zamieszczania w ramach korzystania z usług, o których mowa w §10 Regulaminu, treści o charakterze reklamowym i/lub promocyjnym.

4. Zabronione jest zamieszczanie przez Klientów w Serwisie treści, które mogłyby w szczególności:

a) zostać zamieszczane w złej wierze, np. z zamiarem naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;

b) naruszać jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności;

c) posiadać charakter obraźliwy bądź stanowić groźbę skierowaną do innych osób, a także zawierać słownictwo naruszające dobre obyczaje (np. poprzez użycie wulgaryzmów lub określeń powszechnie uznawanych za obraźliwe);

d) pozostawać w sprzeczności z interesem Operatora;

e) naruszać w inny sposób postanowienia Regulaminu, dobre obyczaje, przepisy obowiązującego prawa, normy społeczne lub obyczajowe.

5. W przypadku otrzymania powiadomienia, Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub usuwania treści zamieszczanych przez Klientów w ramach korzystania przez nich z usług Serwisu, w szczególności w odniesieniu do treści, co do których, opierając się na doniesieniach osób trzecich lub odpowiednich organów, stwierdzono, że mogą one stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. Operator nie prowadzi bieżącej kontroli zamieszczanych przez Klientów w Serwisie treści.

6. Klient wyraża zgodę na nieodpłatne wykorzystywanie przez Operatora umieszczonych przez niego treści w ramach stron Serwisu.

§12
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników Konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresami internetowymi:

1) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
2) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
3) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

2. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
2) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Operatorem. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3) Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Operatorem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii Konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.

§13
Przetwarzanie danych osobowych

1. Dane osobowe podane przez Klienta podczas rejestracji lub składania Zamówienia Produktów są przetwarzane przez Operatora, który jest Administratorem Danych osobowych.

2. Elementem koniecznym dla przeprowadzenia rejestracji lub dla złożenia Zamówienia Produktu jest podanie przez Klienta jego Danych osobowych, oznaczonych jako obligatoryjne oraz wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie jego Danych osobowych podanych podczas rejestracji w Serwisie lub składania Zamówienia. Podanie Danych osobowych które zostały oznaczone jako obligatoryjne jest dobrowolne, ale konieczne w celu rejestracji w Serwisie lub realizacji Zamówienia Produktu. Podanie danych osobowych które nie zostały oznaczone jako obligatoryjne jest całkowicie dobrowolne.

3. Wyrażenie zgody na przetwarzanie Danych osobowych następuje przez zaznaczenie przez Klienta odpowiedniego pola podczas procedury rejestracji w Serwisie lub składania Zamówienia.

4. Zgromadzone Dane osobowe nie są udostępnianie osobom trzecim, z wyłączeniem przekazania danych podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia w celu dostarczenia Klientowi zamówionych Produktów, wymienionym w §6 ust. 1. Gdy zapłata za zamówiony produkt jest dokonywana przez Klienta z góry, jego dane są przekazywane także podmiotowi, za pośrednictwem którego następuje rozliczenie transakcji. Ilość i rodzaj przekazywanych Danych ograniczone są do niezbędnego minimum.

5. Klient ma nieograniczone prawo dostępu do treści swoich Danych osobowych oraz do ich poprawiania, a także do uzyskania pełnej informacji, czy i w jakim zakresie są przetwarzane jego Dane osobowe, a także informacji o celu i zakresie przetwarzania jego Danych osobowych. W tym celu powinien skontaktować się z Operatorem bezpośrednio w siedzibie jego Sklepu stacjonarnego lub drogą pocztową.

6. Operator jako Administrator Danych osobowych, może powierzyć innemu podmiotowi, w drodze umowy zawartej na piśmie, przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

7. Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych i polityki prywatności w Serwisie dostępne są w dokumencie “Polityka prywatności”, dostępnym pod adresem internetowym www.winnicakmiecia.com.

§14
Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin jest dokumentem ogólnodostępnym, zamieszczonym na stronie internetowej Serwisu w zakładce Regulamin, znajdującej się pod adresem www.winnicakmiecia.com, w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient, a także udostępniany nieodpłatnie w formie drukowanej w siedzibie Sklepu stacjonarnego Operatora.

2. Informacje i cenniki zamieszczone na stronie Serwisu, odnoszące się do Produktów prezentowanych w Serwisie, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014, poz. 121 z późn. zm.).

3. Umowy zawierane w Serwisie zawierane są w języku polskim.

4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu następuje przez przesłanie Klientowi na adres poczty elektronicznej podany w ramach transakcji dokonywanej w Serwisie treści zawartej Umowy.

5. Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmiany treści niniejszego Regulaminu na poniższych zasadach:

1) Informacje o wszelkich zmianach Regulaminu zostaną opublikowane na stronie internetowej Serwisu wraz z nowym tekstem jednolitym Regulaminu oraz zestawieniem ostatnich zmian Regulaminu.
2) O treści zmian Regulaminu każdy Klient, który zarejestrował się w Serwisie, zostanie poinformowany także pocztą elektroniczną na adres wskazany w formularzu rejestracji.
3) Informacja o zmianie Regulaminu nastąpi nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie.
4) Zmieniony Regulamin będzie wiązał Klienta, który zarejestrował się w Serwisie, o ile nie złożył on w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu, oświadczenia o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usługi w Serwisie.
5) W przypadku dokonania zmiany niniejszego Regulaminu wszystkie umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu będą realizowane zgodnie z Regulaminem w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

6. Dane kontaktowe dla Użytkowników, umożliwiające szybki i łatwy kontakt z Operatorem:

a) adres e-mail: sklep@winnicakmiecia.com

b) telefon: 662 188 600

c) adres korespondencyjny / siedziba Sklepu stacjonarnego: Zahutyń 23a, 38-500 Sanok

7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, a także w zakresie, w jakim Regulamin okazałby się sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, stosuje się przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o ochronie danych osobowych..

 

8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 stycznia 2025 r.